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	メールアドレスが設定できません。
	メールアドレスに使用できる文字列は「英数字」、「ハイフン(-）・アンダーバー(_)・ドット(.) （但し、先頭及び末尾には使用できません）」となります。 -abc@example.jpやabc.@example.jpなどは作成できません。またa@example.jpのような一文字アカウントはご利用になれませんので、ご注意ください。

メールが受信できません。

メールが受信できない場合、下記のことが考えられます。 ・メールソフトの設定に誤りがある場合 メールソフトによって設定内容は多少異なりますが、ほとんどのメールソフトでは 以下の情報を設定すれば メールを受信することができます。 受信（POP） サーバー pop.お客様のドメイン名（例：pop.example.jp） 送信（SMTP）サーバー smtp.お客様のドメイン名（例：smtp.example.jp） アカウント アカウント@お客様のドメイン名（例：info@example.jp） パスワード お客様が設定されたパスワード ・メール受信中にタイムアウトが発生している場合 メールの受信中にタイムアウトが発生する原因はいくつか考えられます。 ◆メールの容量が非常に大きい場合 ◆ウイルスなど、メールに添付されているファイルが受信を妨げている場合 ◆簡易ファイアウォールソフトなどをインストールしている場合 対応策として、下記の２つの方法をご確認ください。 一つめは弊社のWEBメールをご利用になり、受信が行えないメールを削除していただく方法です。 WEBメールに関しましては、こちらをご覧ください。 二つめは、リモートメール機能を搭載したメールソフト（Becky!など）でメールサーバーに接続していただき、 １つずつメールの受信を行うこと、受信できないメールは削除することなどでご対応いただく方法です。 ・他社から移転中の場合 他社から移転中の場合、弊社サーバーへのIPアドレスでのみアクセス可能です。 移転中は下記のようにメールソフトの送受信サーバーにIPアドレスを指定していただければ、 メールサーバーに接続することができます。 受信（POP） サーバー IPアドレス（例：192.168.0.1） 送信（SMTP）サーバー IPアドレス（例：192.168.0.1) アカウント アカウント@お客様のドメイン名（例：info@example.jp） パスワード お客様が設定されたパスワード 移転中は、サーバーに外部からのメールは届きませんので、ご注意ください。 フォームCGIなどを使ってメールを自分宛に送る設定にした場合は、メールが受信ボックスに保存されます。

メールが送信できません。

メールが送信できない場合、下記のことが考えられます。 ・メールソフトの設定に誤りがある場合 メールソフトによって設定内容は多少異なりますが、ほとんどのメールソフトでは以下の情報を設定すれば メールを送信することができます。 受信（POP） サーバー pop.お客様のドメイン名（例：pop.example.jp） 送信（SMTP）サーバー smtp.お客様のドメイン名（例：smtp.example.jp） アカウント アカウント@お客様のドメイン名（例：info@example.jp） パスワード お客様が設定されたパスワード ・「553 sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthosts (#5.7.1)」というエラーの場合 このエラーメッセージは、「POP before SMTP」というセキュリティ機能が関係していることが考えられます。 この機能は送信前に受信作業を行なっていただくことで、お客様から接続されているＩＰアドレスをサーバーが覚えます。 そしてこのＩＰアドレスに対し、サーバーがメールの送信を許可するという動きをします。 この機能により、SPAMメールなどの踏み台にされることを防止でき、よりセキュアな環境をご提供できます。 このエラーは送信前に一度受信を行うことで回避することができます。 POP Before SMTP機能の特徴 １）受信を行なった後でないと、送信できない。 ２）一度認証を受ければ、認証は30分間有効になる。 ３）認証が有効になっていてもインターネットの接続が途切れると無効になる。（特にダイヤルアップで接続されている場合） ・他社から移転中の場合 他社から移転中の場合、弊社サーバーにはIPアドレスでのみアクセス可能です。 移転中は下記のようにメールソフトにIPアドレスを指定していただければ、 送信が行なえるようになります。 受信（POP） サーバー IPアドレス（例：192.168.0.1） 送信（SMTP）サーバー IPアドレス（例：192.168.0.1) アカウント アカウント@お客様のドメイン名（例：info@example.jp） パスワード お客様が設定されたパスワード ・海外からメールを送信している場合 弊社では海外からのSMTPの制限を行っています。 このため、弊社サーバーへ海外からメールの送信をされた場合、弊社サーバーに届かないケースがあります。 該当する場合には、support@cpi.ad.jp までご連絡ください。

	メールを受信するたびに既に受信済みのメールも再度受信してしまいます。
	ご利用のメールソフトにてメールを「サーバーに残す」設定を行っている場合、受信したメールを再度受信してしまうといったケースがあるようです。 メールを「サーバーに残す」設定にしている場合には、その設定を解除し、一度受信を行ってください。

	APOPでのメール送受信ができません。
	これは現在設定されているパスワードがAPOPに対応していないために発生しています。 「コントロールパネル」-> 「メール」-> 「メールアカウント管理(管理者用)」より、パスワードを変更し、メール送受信を試みてください。 ※パスワードを変更するとAPOP対応となります。

	IMAPにてディレクトリー内にサブディレクトリーを追加したい。
	IMAPの仕様上、ディレクトリーの下にサブディレクトリーを作成することはできません。

	IMAPにてメールを閲覧していたらメールが急に消えてしまった。
	IMAPにてメールを閲覧中に同一のメールアカウントにてPOP接続（受信）した場合IMAP側にてメールが消えてしまいます。 IMAPでご利用いただくメールアドレスと、POPでご利用いただくメールアドレスは使い分けてください。

	「転送設定」「自動応答設定」「迷惑メール受信拒否設定」「スパムメール件名表示」「モバイル＠ドメイン」を同時に設定することはできますか？
	1つのメールアカウントには「転送設定」「自動応答設定」「迷惑メール受信拒否設定」「スパムメール件名表示」「モバイル＠ドメイン」のどれか1つの機能しか設定できません。 「スパムメール件名表示」をしたアカウントに「迷惑メール受信拒否設定」をするなど、機能を2つ以上重複して設定することはできませんので、あらかじめご了承ください。 なお、「転送設定」と「迷惑メール受信拒否設定」に関してのみ同時設定が可能です。

	迷惑メール受信拒否設定を行ったが、受信拒否されないメールがあるのですが。
	迷惑メール受信拒否設定にて設定内容に「スペース」や「：」（コロン）が入っている場合には、 スペースやコロンを省いて設定を行ってください。 例 「件名」が「※ 未　承　認　広　告」という迷惑メールを拒否する場合 迷惑メール受信拒否設定にて「Subject（件名）」には、スペースを省いた ※未承認広告 と設定をしてください。 「件名」が「※未承認広告：」という迷惑メールを拒否する場合 迷惑メール受信拒否設定にて「Subject（件名）」には、コロンを省いた ※未承認広告 と設定してください。

	アドレス毎ではなく、一括でルールの追加はできませんか？
	迷惑メールの拒否設定は個々のメールアドレスに対して設定を行ってください。 一括登録はできませんので、あらかじめご了承ください。

	迷惑メールに指定するキーワードやメールアドレスは何個まで設定できますか？
	迷惑メールとして設定するキーワードやメールアドレスの個数に制限はありません。

	「転送設定」「自動応答設定」「迷惑メール受信拒否設定」「スパムメール件名表示」「モバイル＠ドメイン」を同時に設定することはできますか？
	1つのメールアカウントには「転送設定」「自動応答設定」「迷惑メール受信拒否設定」「スパムメール件名表示」「モバイル＠ドメイン」のどれか1つの機能しか設定できません。 「スパムメール件名表示」をしたアカウントに「迷惑メール受信拒否設定」をするなど、機能を2つ以上重複して設定することはできませんので、あらかじめご了承ください。 なお、「転送設定」と「迷惑メール受信拒否設定」に関してのみ同時設定が可能です。

	メールを転送元メールボックスに残して転送することはできますか。
	「コントロールパネル」-> 「メール」-> 「転送・自動応答の設定」より メールを残す設定に切り替えると、メールボックスに残して転送することができるようになります。

	本文にメールのヘッダ情報が表示されてしまうのですが。
	メールサーバーの仕様により非表示にはできません。

	途中でウィンドウを閉じてしまいました。再度ログイン画面を表示して、パスワードとユーザーIDを何度入力してもログインできません。ログイン画面がくりかえし表示されてしまいます。
	［ログアウト］をクリックせずに終了した（閉じた）場合、その直後に再度ログインするとこのような現象が発生します。一度、時間をおいてから再度ログインのURLにアクセスして、ログインしてみてください。

	ログインができません。
	「ユーザーID」はメールアドレスを入力していますか。@の左側の英数半角文字だけではログインできません。メールアドレス全てを入力してください。

	推奨ブラウザはあるのですか？
	推奨ブラウザはWindows、MacintoshともInternet Explorerです。Windowsは、セキュリティ的な面からInternet Explorer5.5SP2以上となっております。Macintoshでは、Internet Explorer5.0以上となっております。

	指定のアドレスを入力したら、マニュアルとは異なる画面が表示されるのですが……。
	ブラウザの言語の設定が日本語jaになっていない場合に、上記の現象が起こることが確認されています。ブラウザの環境設定のなかの、言語に関する設定が「日本語ja」になっているかどうか確認してください。英語、または他の言語になっている場合は、「日本語ja」の設定を追加してください。各ブラウザの環境設定や操作方法について詳しくは、提供会社にお問い合わせください。

	ブラウザの［戻る］ボタンを押して戻っていたら、途中でログアウトしてしまったのですが……。
	ブラウザの「戻る」ボタンで画面遷移しないようにご注意ください。再度、ログインが必要になります。例えば、受信箱、草稿フォルダ、送信済みフォルダなどへ移る場合は、上にあるナビゲーションの「フォルダ一覧」をクリックして表示されるメニューからご利用ください。

	メールを返信したら戻ってきてしまいました。
	ウェブメールの宛先（TO、BCC、CC、REPLY-TO）は、英数半角文字のみ対応しています。差出人の欄（FROM）に日本語（漢字・かな）が入っている場合、返信してもエラーとして戻ってきます。

	メールソフトで受信したメールが、ウェブメールではみれません。
	メールのコピーをサーバに保存する(残す）設定をしているかどうかお確かめください。ご利用のメールソフトで、受信した（確認した）メールをサーバに残さない設定をしている場合、上記のような現象が起きます。ご利用のメールソフトの設定によって、ウェブメールではメールの受信ができないことがあります。ウェブメールでも、メールソフトでも同じメールを管理したい場合は、メールソフトの設定を“メールのコピーを残す”設定に変えてください。残しておく期間などは設定できますので、適宜変更してください。

	ウェブメール（シンプルタイプ）で、添付ファイルは開けますか？
	添付ファイルを開くことはできません。添付ファイルがある場合は、ファイル名とデータの容量が表示されます。添付の有無の確認だけが可能です。添付ファイル付きメールの場合は、ご利用のメールソフトで取扱ってください。 ※ウェブメール上で削除しないようご注意ください。

	ウェブメール（携帯電話対応タイプ）で、「未読」と「既読」が正常に判別されないのですが。
	該当メールアドレスを通常のメールソフトでも使用している場合、「未読」と「既読」の判別が不正確になることがあります。